FAQ
A propos du site
A quoi sert le site ?
C'est un réseau social dédié à la rencontre. Il vous suffit de vous inscrire gratuitement pour profiter de nombreuses de ses fonctionnalités et commencer à rencontrer d'autres célibataires près de chez vous ou à l'autre coin du globe !
Comment rechercher d'autres célibataires ?
Pour trouver des célibataires qui vous correspondent rien de plus simple ! Il vous suffit de cliquer sur l'icone rouge sur fond blanc situé à l'extrême droite dans la page "Membres" du site et un formulaire de recherche s'ouvrira. Ce formulaire de recherche vous permet de spécifier le genre de personne, la tranche d'âge, le pays de résidence, le type de relation que vous recherchez ainsi que le niveau d'étude que vous souhaitez retrouver. A vous de jouer, nous vous souhaitons bonne chance dans vos recherches!
Faut-il payer pour utiliser le site ?
L'inscription au site est 100% gratuite. Une fois connecté à votre compte vous pourrez ajouter de nouvelles informations à votre guise sur votre profil. En revanche il est nécessaire de prendre un abonnement premium pour pouvoir pleinement communiquer avec les autres membres du site. Ce système payant nous permet de filtrer les utilisateurs.
Quels sont les avantages de l'abonnement ?
L'abonnement au site permet d'utiliser de manière illimitée toutes les fonctionnalités du site, à savoir:
- Envoyer des messages privés.
- Envoyer des demandes d'amis.
- Visualiser tous les profils du site.
- Envoyer des commentaires sur les photos de galerie.
- Visualiser les commentaires sur les photos de galerie.
Toutes ces fonctionnalités ne sont pas accessibles ou le sont de manière limitée aux non-abonnées.
Inscription
Je me suis inscrit mais ne peux pas me connecter
Premièrement, vérifiez que vous avez entré correctement votre email et mot de passe. Si vous êtes sûr que l'adresse e-mail et le mot de passe que vous avez fournis sont valides, vérifiez dans votre boîte email si vous n'avez pas reçu un lien de réinitialisation de mot de passe forcé. Dans le cas contraire, écrivez à l'administrateur à l'adresse contact@attractionk.pensees-kamite.com
Pourquoi vous inscrire ?
Premièrement, vérifiez que vous avez entré correctement votre email et mot de passe. Si vous êtes sûr que l'adresse e-mail et le mot de passe que vous avez fournis sont valides, vérifiez dans votre boîte email si vous n'avez pas reçu un lien de réinitialisation de mot de passe forcé. Dans le cas contraire, écrivez à l'administrateur à l'adresse contact@attractionk.pensees-kamite.com
Paiements
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Tout d'abord, assurez-vous que votre paiement s'est bien déroulé de la façon explicitée ci-dessous.
Clarification de ce qu'il doit se passer pour réussir votre paiement:
Lorsque vous entrez vos coordonnées bancaires dans notre formulaire de paiement sécurisé, nous envoyons une demande à votre organisme bancaire afin de vérifier l'autenticité de votre transaction. Cette vérification est effectuée à l'aide du système bancaire 3D-Secure (le plus sécurisé du marché). Tant que cette vérification n'est pas réussie (vous devez obtenir un message de succès sur la fenêtre de votre banque) et que le paiement a été accepté par votre banque (vous devez obtenir un second message de succès sur notre site cette fois-ci), aucun paiement n'est traité ni enregistré.
Procédure à effectuer en 5 étapes pour réussir son paiement:
1. Vous entrez vos informations de paiement (nom, prénom, données de carte)
2. Vous cliquez sur le bouton "Payer maintenant"
3. Il apparaît une la phrase: « Traitement en cours, veuillez patienter... »
4. Quelques secondes après vous êtes redirigé vers une interface sécurisée vous informant de la marche à suivre pour confirmer l'authenticité de votre paiement. Le procédé varie en fonction de votre banque, il peut vous être demandé de renseigner un code de sécurité reçu par sms ou par appel téléphonique ou encore de valider le paiement au sein de l'application mobile de votre banque par exemple.
5. Ensuite, si la confirmation a été acceptée par votre banque (elle vous affiche alors un message de succès), vous êtes alors redirigé vers notre site et un message de succès ou un message d'erreur est alors affiché, vous informant soit que vous êtes bien abonné (vous recevez également un e-mail de confirmation) ou que votre paiement a été refusé par votre banque (cela peut arriver même si la vérification effectuée à l'étape 4 s'est déroulée avec succès, dans ce cas, il en est de même que pour tout autre message d'erreur: aucun paiement n'est traité ni enregistré).
Résolution de votre problème:
Tout d'abord, sachez que tant que vous n'avez pas passé toutes les étapes mentionnées ci-dessus, aucun paiement n'est enregistré ni traité. Il en est de même si vous recevez un message d'erreur sur notre site et ce même si un message de succès est apparût au moment de la vérification auprès de votre banque.
En effet, il peut arriver que votre banque refuse la transaction pour diverses raisons (heure de paiement inhabituelle, type de service ne correspondant pas à l'usage habituel de la carte, ...), dans ce cas vous recevez un message d'erreur sur notre site et nous vous conseillons fortement de réessayer de vous abonner au moins une fois en observant bien les différentes étapes. Si le paiement est refusé nous vous conseillons d'essayer avec une autre carte ou de contacter votre banque.
Si votre problème persiste, afin que nous puissions vous aider à vous abonner dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous contacter en détaillant ce qu'il se passe après que vous cliquiez sur le bouton "Payer maintenant".
Quels sont les moyens de paiements acceptés ?
Les paiements par carte bancaire sont acceptés pour le moment, ainsi que PayPal et Stripe. Les cartes bancaires acceptées sont les suivantes:
- VISA
- MASTERCARD
- DISCOVER
- AMERICAN EXPRESS
Suis-je effectivement abonné ?
Si vous ne pouvez pas utiliser les fonctionnalités de l'abonnement (envoie de message, demande d'amis, parcourir tous les profils du site, ...) et pouvez encore afficher la page qui présente la formule d'abonnement, cela signifie que votre paiement n'a pas été pris en compte par nos partenaires de paiement sécurisé.
Cela peut être dû à différents facteurs tel que le fait que vous ayez fait une erreur de saisie dans vos coordonnées bancaires, que votre banque n'ai pas accepté la transaction, etc...
N'hésitez pas à réessayer de vous abonner, car il est impossible que vous soyez débité deux fois.
Photos
Comment modifier une photo ?
Cliquez sur le lien "Mon compte" (dans la navigation latérale), puis rendez-vous sur l'onglet "Modifier la photo de profil" et cliquez sur "Sélectionnez une image" pour téléverser la photo de profil que désirez. Veuillez recadrer votre image selon votre préférence et cliquez sur "Retailler l'image" pour valider sa disposition. Vous pouvez également prendre une photo directement en cliquant sur "Prendre une photo" situé au dessus du cadre de sélection d'image de profil.
Je ne parviens pas à ajouter une photo, que faire ?
Cliquez sur le lien "Mon compte" (dans la navigation latérale), puis rendez-vous sur l'onglet "Modifier la photo de profil" et cliquez sur "Sélectionnez une image" pour téléverser la photo de profil que désirez. Veuillez recadrer votre image selon votre préférence et cliquez sur "Retailler l'image" pour valider sa disposition. Vous pouvez également prendre une photo directement en cliquant sur "Prendre une photo" situé au dessus du cadre de sélection d'image de profil.
Le format de votre photo est-il correct?
Assurez-vous que votre photo soit bien au format: .JPG, .JPEG, .PNG ou .GIF. Si ce n'est pas le cas, il vous faudra ouvrir la photo en question avec un logiciel de retouche d'image et l'enregistrer ensuite dans l'un de ces formats avant de pouvoir l'ajouter à votre profil.
Votre photo est-elle trop grande ou trop lourde?
Assurez-vous que votre photo ne dispose pas de dimensions ou de taille trop élevées. Pour ce faire redimensionnez la ou compressez la à l'aide de votre fonction ou logiciel de retouche d'image sur votre ordinateur ou votre smartphone.
Votre navigateur est-il à jour?
Pour vérifier si votre navigateur est bien à jour et pour le mettre à jour si besoin, rendez-vous sur https://browser-update.org/update.html#3
Cela ne fonctionne toujours pas?
Si le problème persiste, contactez-nous en nous expliquant clairement l'erreur que vous rencontrez.
Pourquoi ma photo a-t-elle été supprimée ?
Plusieurs raisons différentes peuvent pousser un membre de notre équipe de modération à supprimer une photo, en voici la liste :
-Vous n'êtes pas seul sur la photo.
-La photo représente un/des enfants.
-La photo présente un caractère sexuel.
-La photo est offensente pour un ou des membres de la communauté.
-La photo ne représente pas une personne.
-La photo vous montre partiellement ou totalement dénudé.
-Le contenu de la photo est illégal.
-La photo est mal cadrée.
-L'on ne peut pas apercevoir votre visage.
Quelque soit la raison de cette suppression, ne restez pas sans photo...
En effet, un profil avec une photo est 10 fois plus contacté qu'un profil sans photo!
Mon compte
Comment modifier mon adresse email ?
Pour modifier votre adresse email rendez-vous dans l'onglet "Paramètres" représenté par une roue dentée au bas de la barre latérale de menu puis cliquez sur "options du compte". Modifiez votre adresse email et cliquez sur le bouton "Enregistrer les modifications"
Comment modifier mon mot de passe ?
Pour modifier votre mot de passe rendez-vous dans l'onglet "Paramètres" représenté par une roue dentée au bas de la barre latérale de menu puis cliquez sur "options du compte". Modifiez puis confirmez votre mot de passe et cliquez sur le bouton "Enregistrer les modifications"
Comment voir si un membre est en ligne ?
Pour savoir si un membre est actuellement connecté il faut l'ajouter à votre liste d'amis. Une fois l'amitié confirmée par le membre en question, le statut en ligne est désigné par un voyant vert à tout endroit où s'affichera le profil de la personne.
J'ai perdu mon mot de passe !
Ne paniquez pas ! Si votre mot de passe ne peut être retrouvé, il peut par contre être réinitialisé. Pour ce faire, allez sur la page de connexion et cliquez sur J'ai oublié mon mot de passe, puis suivez les instructions et vous devriez pouvoir vous reconnecter en un rien de temps.
Pourquoi ne puis-je pas me connecter ?
Vous êtes-vous enregistré ?
Vous devez vous enregistrer afin de vous connecter.
Avez-vous été banni du site ?
Si oui, vous devriez avoir reçu un email de notification vous expliquant que vous avez été banni.
Si vous vous êtes enregistré, n'êtes pas banni et que vous ne pouvez toujours pas vous connecter, vérifiez votre email et mot de passe; c'est généralement de là que vient le problème. Si cela ne fonctionne toujours pas tentez de réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur le lien "J'ai oublié mon mot de passe" présent sur la page connexion, si le problème persiste contactez-nous à l'adresse contact@attractionk.pensees-kamite.com.